(一)符合退货情况

        （1）商品本身有质量问题（需要顾客拍照证实）或者实际收到的产品与网站描述有明显不一致的

                1. 图书或音像产品有质量问题的（如印刷或装订等），没有退货时间限制。

                2 .礼品饰品等有质量问题的，退货时间期限为一个月（签收日起），过时效一律不退。

                3. 实际收到的产品与网站描述有明显不一致的。

                以上情况， 报佳音承担退回运费，根据顾客退货方式不同，补贴不同，运用快递补贴8元，运用平邮补贴全款（最好在快递送到时当面打开验货，有问题直接拒收、重新封好由快递送回，这样退回快递费会由报佳音承担）。

    （2）商品没有质量问题，顾客对商品的某个方面（如颜色，款式，材质，尺寸）不满意，不影响二次销售的情况下，可以退货

此情况，由顾客承担退回运费。

（二）符合换货情况

        （1）商品本身有质量问题（需要顾客拍照证实）

                1.图书有质量问题的（如印刷或装订等），没有换货（也可以换购其他商品）时间限制。

                2.礼品饰品等有质量问题的，换货（也可换购其他商品）时间期限为一个月（签收日起），过时效一律不换。

以上情况， 报佳音承担退回和寄出运费，根据顾客退货方式不同，补贴不同，运用快递补贴8元，运用平邮补贴全款（建议在快递送到时当面打开验货，有问题直接拒收、重新封好由快递送回，这样退回快递费会由报佳音承担）。

        （2）商品没有质量问题，顾客对商品的某个方面（如颜色，款式，材质，尺寸）不满意，不影响二次销售的情况下，可以换货（其他商品）

此情况，由顾客承担退回和寄出运费。